在許多招投標(biāo)文件中，我們也總能看到很多對(duì)于資質(zhì)的需求，一個(gè)ISO9001質(zhì)量體系證書(shū)最少可以拿到1-3分，而新標(biāo)準(zhǔn)體系例如GB/T27922 售后服務(wù)體系最高可獲得5分。競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期的一分之差，足以和對(duì)手拉大差距。

在產(chǎn)品品質(zhì)日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格等實(shí)力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，售后服務(wù)體系也因能為客戶帶來(lái)的加價(jià)值而被重視，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為ー個(gè)整體參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。

我們常將ISO三體系證書(shū)稱(chēng)為投標(biāo)必備資質(zhì)，那既然是“標(biāo)配”資質(zhì)，其重要性當(dāng)然不言而喻，大部分投標(biāo)企業(yè)都會(huì)進(jìn)行認(rèn)證而擁有，但從另一個(gè)角度來(lái)看，“標(biāo)配”同時(shí)也意味著大家都擁有，而大家都擁有的東西又有多少含金量呢？

談更具體點(diǎn)，它能在競(jìng)標(biāo)時(shí)幫助企業(yè)取得多大優(yōu)勢(shì)？這一點(diǎn)，各位投標(biāo)人心里都有數(shù)~答案顯而易見(jiàn)，也因此常有企業(yè)客戶來(lái)咨詢：我們公司都能認(rèn)證些什么高含金量的資質(zhì)，獲得更多競(jìng)標(biāo)優(yōu)勢(shì)？

想要了解這一點(diǎn)，就不得不說(shuō)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》，它是國(guó)家2003年頒布實(shí)施的政策條例，規(guī)范的就是認(rèn)證認(rèn)可領(lǐng)域。根據(jù)相關(guān)條例，我國(guó)的認(rèn)證大致可分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類(lèi)認(rèn)證。

其中，如3C、綠色食品等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類(lèi)別；ISO9001、ISO14001等，則屬于管理體系認(rèn)證類(lèi)別。除了上述兩個(gè)類(lèi)別，還有一類(lèi)服務(wù)認(rèn)證也常出現(xiàn)于招投標(biāo)中——那就是售后服務(wù)認(rèn)證。

什么是售后服務(wù)認(rèn)證？

青島智融認(rèn)證：售后服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用我國(guó)第一部服務(wù)類(lèi)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為：GB/T27922-2011）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)企業(yè)服務(wù)水平做出客觀評(píng)價(jià)。

如何進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證？

首先需要了解，售后服務(wù)認(rèn)證采用的是百分制認(rèn)證，具體評(píng)價(jià)方法則結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過(guò)程、效果等進(jìn)行的判斷，并以評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量高低，以星級(jí)表示企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到某一高度：

（1）達(dá)到70分（含70分）以上，企業(yè)可獲達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；

（2）達(dá)到80分（含80分）以上，企業(yè)可獲三星級(jí)售后服務(wù)；

（3）達(dá)到90分（含90分）以上，企業(yè)可獲四星級(jí)售后服務(wù)；

（4）達(dá)到95分（含95分）以上，企業(yè)才可獲授五星級(jí)售后服務(wù)。

需要注意的是，售后服務(wù)認(rèn)證涵蓋了對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準(zhǔn)備的工作），不僅僅局限在售后“三包”服務(wù)中。評(píng)價(jià)過(guò)程嚴(yán)格詳盡，因此，含金量也極高，受到國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位和集團(tuán)企業(yè)的青睞，并被大量應(yīng)用于招投標(biāo)中。

什么標(biāo)適合用到售后服務(wù)認(rèn)證？

招標(biāo)項(xiàng)目有對(duì)投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)完備性的要求，對(duì)于投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)工作體系是否完善，比如是否有售后服務(wù)人員，人員是否充足，售后服務(wù)反應(yīng)時(shí)間（提供售后服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí)），售后資金保障，物料產(chǎn)品準(zhǔn)備，是否有售后制度保障（即一整套的售后服務(wù)流程）等都有較高要求的項(xiàng)目都適用。

在獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的售后服務(wù)星級(jí)證書(shū)，在確保投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)及時(shí)完整的展開(kāi)上無(wú)疑會(huì)有很高的說(shuō)服力。而這又能獲得多少競(jìng)標(biāo)優(yōu)勢(shì)呢？說(shuō)實(shí)話，這沒(méi)個(gè)準(zhǔn)數(shù)，不過(guò)相信各位經(jīng)驗(yàn)豐富的投標(biāo)人心里有個(gè)數(shù)。